第十六条

市、县（区）人民政府及其相关工作部门应当畅通渠道，向社会公布举报、投诉的方式和途径，受理对不文明行为的投诉、举报。

有关部门应当依法核查处理，及时告知投诉人、举报人处理结果，并为其保密。