第十三条

医疗机构应当建立健全医患沟通制度，在显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式，设置专用接待场所，配备专（兼）职人员，接受患方的咨询和投诉，耐心听取患方对医疗服务的意见，及时解答和处理有关问题。

患方对医疗机构的解答和处理不满意的，有权向卫生健康主管部门投诉。卫生健康主管部门受理投诉后，应当依照有关规定处理，并将处理结果及时告知当事人。