第三十条

人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，在十五日内按照下列方式办理：

（一）依法应当由本级人民政府或者其工作部门处理的信访事项，转送有权处理的行政机关；

（二）依法应当由下级人民政府或者其工作部门处理的信访事项，通过下级信访工作机构或者直接转送有权处理的行政机关；

（三）转送信访事项中的重要情况需要办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定期限内反馈结果，提交办结报告。

情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级行政机关负责人决定。