第四十二条

单位和个人有权通过电话、信函、电子邮件、提供视频或者照片等方式举报、投诉不文明行为和不履行文明行为促进工作职责的单位及工作人员，对文明行为促进工作提出意见和建议。

有关部门接到投诉、举报后，应当及时处理和答复，并为投诉人、举报人保密。

法律责任