第三十九条

群众诉求办理工作相关机关、单位和人员，有下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）对法定职责内的群众诉求事项拒不接收的；

（二）消极对待群众诉求办理工作，推诿、敷衍塞责、拖延办理，导致不良后果的；

（三）弄虚作假，向上级报告的情况不实，向群众反馈的情况虚假的；

（四）对诉求人服务态度生硬、作风粗暴，执行群众诉求平台服务标准不力，导致不良后果的；

（五）违反保密纪律，泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的，或者向被投诉、被举报机关、单位和人员泄露投诉人、举报人信息的，或者泄露其他不宜公开内容的；

（六）打击报复诉求人的。