第五十七条

有关行政部门、消费者协会以及其他消费者组织应当遵循各方自愿、平等协商的原则组织调解。达成调解协议的，应当出具调解协议书；调解不成或者终止调解的，应当向各方当事人说明调解不成或者终止调解的原因，告知消费者可以选择的其他解决争议途径。