第二十八条

城市轨道交通建设运营单位应当按照运营服务规范，向乘客提供下列服务：

（一）为乘客提供信息查询、移动支付、投诉处理等便捷服务；

（二）在醒目位置公示禁止、限制携带的物品目录；

（三）在醒目位置公布首末班车运营时间、城市轨道交通线网示意图、进出站指示、换乘指示和票价信息；

（四）及时告知乘客首末班车运营时间调整、车站出入口封闭、设施设备故障、限制客流、甩站、封站、暂停运营等非正常运营信息；

（五）在站厅或者站台提供列车到达、间隔时间、方向提示、周边交通方式换乘、安全提示、无障碍出行等信息；

（六）在列车车厢内提供城市轨道交通线网示意图、列车运行方向、到站、换乘、开关车门提示等信息；

（七）在车站提供问讯服务，引导乘客购票、乘车；

（八）保持出入口、通道、无障碍设施完好；

（九）在车站配置男、女卫生间和母婴设施；

（十）在列车内设置老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客专座；

（十一）设立失物招领场所，及时发布乘客遗失物招领信息；

（十二）其他应当提供的服务。