第十九条

物业服务企业应当履行下列职责：

（一）物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护；

（二）公共区域环境卫生的保洁以及垃圾分类管理；

（三）公共区域内秩序维护、安全隐患的排查整治；

（四）公共绿化的养护；

（五）处理业主投诉，实行二十四小时值勤制，制定物业服务、管理应急预案；

（六）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；

（七）公开住宅专项维修资金、业主共有收益使用情况；

（八）对物业使用中禁止行为的告知、劝阻、制止和报告；

（九）建立健全物业管理档案；

（十）协助社区居民委员会开展相关工作；

（十一）物业服务合同约定的以及法律、法规规定的其他事项。