第三十条

国家机关办理信访事项，应当确定承办人，依法办理，并将办理情况登记存档。

国家机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，可以要求信访人说明情况，进行调查核实，有关单位和人员应当配合。