第二十九条

电力企业及其工作人员不得有下列行为：

（一）违反规定停电，无故拖延送电；

（二）自立收费项目，擅自更改收费标准；

（三）对用户投诉、咨询推诿塞责，不及时处理投诉、举报；

（四）其他损害用户合法权益的行为。