第二十三条

城市公共汽（电）车驾驶员、乘务员从事客运服务时应当遵守下列规定：

（一）衣着整洁、文明礼貌、服务规范，为老、幼、病、残、孕乘客提供必要的帮助；

（二）在规定的站点上下客，不得无故拒载、中途甩客、滞站揽客、到站不停或者擅自改变线路；

（三）及时告知线路名称、车辆行驶方向和停靠站点名称；

（四）车辆因故障不能正常行驶，及时组织乘客免费转乘同线路的其他车辆；

（五）执行价格主管部门核定的收费标准，向乘客提供有效票据；

（六）依法应当遵守的其他规定。

发现携带易燃、易爆、有毒等危险品的乘客，驾驶员、乘务员应当进行劝止；劝止无效的，应当拒绝提供服务。