第三十一条

对信访事项有权处理的国家机关经调查核实，应当按照下列规定，分别作出处理:

（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者有关政策的，予以解决;

（二）请求事由合理，但因客观条件不具备难以解决的，做好解释工作;

（三）请求缺乏事实根据，不符合法律、法规、规章或者有关政策的，做好说服教育工作。

信访人对国家机关作出的信访事项处理意见不服，申请复查、复核的，按照国家和省有关规定办理。