第五十六条

县级以上人民政府旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉电话。

旅游行政主管部门对旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，自接到投诉之日起六十日内作出处理决定，并告知投诉者；对由其他行政主管部门处理的，及时转交，并告知投诉者。