第三十六条

有线电视用户认为有线电视播出机构、有线电视传输机构有下列行为侵害其权益，可以向广播电视行政主管部门投诉：

（一）擅自变更播出频道、节目套数或者终止传输节目的；

（二）擅自调整原预告节目内容和播出时间的；

（三）播放电视广告比例超过国家规定播出总量或者违反规定插播广告的；

（四）有线电视设施、线路出现故障，未按规定时限排除的；

（五）未按承诺期限完成有线电视用户终端安装的；

（六）侵害其权益的其他行为。

广播电视行政主管部门接到用户投诉后，应当在十五日内予以查处，并将查处结果告知投诉人。