第二十七条

消费者的合法权益受到损害时可按下列途径请求保护：

（一）直接向经营者交涉，提出合理要求；

（二）向消费者协会或有关行政部门投诉，请求合理解决；投诉事项涉及商品服务质量的，可以提交鉴定部门鉴定，鉴定费由经营者先行垫付，根据鉴定结果，由责任方承担；

（三）请求仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院起诉。