第十四条

国家机关的信访工作部门是代表本机关处理来信来访的职能部门，其职责是：

（一）接待受理信访人的来信来访，向信访人宣传法律、法规、政策；

（二）承办上级国家机关和本级国家权力机关转办、交办的信访案件；向有关国家机关和下级机关转办、交办、督办信访案件；

（三）综合研究信访情况，及时向领导反映群众的要求、意见、建议，提出处理意见；

（四）调查处理重要信访案件；

（五）协调有关机关处理信访案件；

（六）检查、指导、联系下级机关的信访工作；

（七）完成领导交办的其他有关信访事项。