第三十二条

各级国家机关承办信访事项，应当自受理之日起60日内办结；情况比较复杂的，经本级国家机关负责人同意，可以适当延长，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期的理由。法律、法规另有规定的，从其规定。

对上一级机关交办并要求上报办理结果的信访事项，下级机关应当在规定的时间内办结，法律、法规另有规定的，从其规定。不能如期办结的，应当向交办机关说明情况；交办机关对下级机关办理信访事项的报告认为处理不当的，可以退回重新办理，并在30日内办结，法律、法规另有规定的，从其规定。