第十八条

邮政企业及其从业人员不得有下列行为：

（一）冒领用户邮件、汇款；

（二）强迫用户使用高资费业务或者购买指定物品；

（三）擅自改变资费标准或者增加收费项目;

（四）不履行已公开作出的承诺或者进行虚假宣传;

（五）刁难用户或者对投诉用户进行打击报复；

（六）故意延误邮件传递时间；

（七）拒绝办理依法应当办理的邮政业务；

（八）违法提供用户使用邮政业务的信息资料；

（九）利用带有邮政专用标志的车辆从事邮件运递以外的经营性活动，或者转让、出租、出借带有邮政专用标志的车辆；

（十）转让、出借、出租邮政日戳、邮资机、邮袋、邮政业务单据、邮政夹钳等邮政专用品，或者用于其他用途；

（十一）法律、法规禁止的其他行为。