第六条

消费者与经营者发生消费纠纷，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政管理部门申诉；

（四）提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

消费者投诉或者申诉时，应当提供购货凭证、服务单据或者其他证据。