第十五条

客运经营者不得有下列行为：

（一）以欺骗、强迫、威胁或者兜圈绕行等不正当手段招揽旅客；

（二）无正当理由终止运输、中途更换车辆或者将旅客交他人运送；

（三）伪造、倒卖、转让、涂改道路运输证和客运标志牌。

客运经营者因车辆发生故障、事故等原因确需中途更换车辆或者将旅客交他人运送的，不得重复收费；导致运输质量下降的，应当向旅客退还相应的票款差额。