第三十二条

旅游者的合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过下列方式处理：

（一）与旅游经营者协商和解；

（二）向旅游、工商行政管理等部门或者消费者协会投诉；

（三）有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁；

（四）依法向人民法院提起诉讼。