第二十八条

旅游者合法权益受到侵害，或者与旅游经营者发生争议，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会投诉；

（三）向旅游、工商、物价、卫生等行政管理部门投诉；

（四）有仲裁协议的申请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。