第二十七条

市政公用事业主管部门应当履行下列职责:

（一）依法制定行业发展的政策、规划、建设计划和产品、服务质量标准;

（二）建立特许经营检测和评估制度，加强对特许经营者的监督检查，及时向社会公示对产品、服务质量的检测、评估结果和整改情况;

（三）监督特许经营者履行法律、法规规定的和特许经营合同约定的义务;

（四）监督特许经营者制定并执行各项安全保障措施和安全操作规程;

（五）监督特许经营者制定安全生产应急预案、建立安全预警和应急救援工作机制;

（六）受理公众的投诉;

（七）依法查处特许经营者的违法行为;

（八）向城市人民政府和上一级人民政府市政公用事业主管部门提交对特许经营者的年度监督检查报告;

（九）制定应急预案，并在出现危及或者可能危及公共利益、公共安全的紧急情况下，采取强制措施或者临时接管特许经营项目;

（十）每年初向本级人民政府和上一级人民政府市政公用事业主管部门报告上一年度市政公用事业特许经营实施情况;

（十一）向经营出现异常的特许经营者派驻市政公用事业监管员;

（十二）法律、法规规定的其他职责。