第三十三条

经营者违反本条例第十九条规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，经两次交涉，仍故意拖延或者无理拒绝的，应当按照消费者的要求承担民事责任，并一次性支付下列费用:

（一）消费者因误工减少的收入，比照本条例第三十一条第（三）项的规定计算;

（二）消费者因交涉所支付的必要的交通费用。