第四十四条

旅游者和旅游经营者的合法权益受到侵害的，有权进行投诉。

县级以上地方人民政府应当明确统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，可以当场处理的，应当当场处理，不能当场处理的，应当依照法律、法规规定的期限作出处理决定；对由其他主管部门处理的，应当在三个工作日内移交有关部门处理并告知投诉者。