第四十九条

旅游者遇有下列情形之一的，可以向旅游管理部门或者工商、价格等有关部门投诉:

（一）旅游经营者提供的服务因自身过错未达到书面合同或者约定的服务质量标准的;

（二）旅游经营者提供的服务未达到国家标准或者行业标准的;

（三）旅游者的人身和财物等合法权益受到侵害的。