第四十二条

承办单位应当区别不同情况，将办理代表建议、批评和意见的结果答复代表：

（一）能够解决的问题，应当尽快解决并明确答复代表；

（二）应该解决但一时难以落实解决措施的问题，应当先向代表如实说明情况，明确办理时限，在妥善解决后再行答复；

（三）确实不能解决的问题，应当充分说明原因。