第二十八条

消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者组织调解；

(三)向有关行政部门申诉；

(四)根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。