第四十四条

旅游、工商、监察机关等部门，应当建立健全旅游投诉制度，受理旅游者的投诉。

接到旅游者的投诉后，有关部门能够处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，应当在三十日内作出处理决定，并答复投诉者；对应当由其他行政主管部门处理的，及时移交有关部门处理，并告知投诉者。

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