第二十二条

乘客享有获得安全、便捷、舒适的客运服务的权利。

经营者及从业人员有下列情形之一的，乘客可以拒绝支付或者要求退回车费：

（一）未明码标价或者未按照规定票价收费的；

（二）未提供合法有效的车票的；

（三）空调车辆未按照规定开启空调设施和通风设备的；

（四）装有电子读卡机的车辆因电子读卡机未开启或者发生故障，致使持有电子乘车卡的乘客无法使用电子乘车卡的。