第三十五条

消费者协会应当履行下列职能：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门、行业协会和经营者反映、查询，提出建议；

（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解、督办；

（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定；

（六）协助、支持受损害的消费者提起诉讼；

（七）发现商品或者服务存在严重缺陷、乱收费等情况，向经营者提出整改建议，并向有关行政部门报告；

（八）对商品和服务的质量、价格、售后服务、消费者的意见以及投诉情况进行调查、比较、分析，必要时向有关部门反映；并可以通过大众传播媒介予以揭露和批评，发布消费警示。