第二十九条

人民调解组织应当按照下列程序调解民间纠纷：

（一）核对当事人和代理人的身份，告知当事人权利义务和注意事项；

（二）由当事人陈述事实、主张及理由，并提供证据；

（三）询问当事人，查明事实，分清责任。

对于争议不大的民间纠纷，人民调解员应当即时调解，说服当事人达成口头或者书面调解协议。

对于争议较大的民间纠纷，人民调解组织应当反复调解，劝导、说服民间纠纷当事人和解并签订书面调解协议。