第三十六条

已缴纳供热质量保证金的供热单位发生下列情形之一的，所发生费用从其缴纳的供热质量保证金中支付：

（一）因室内温度未达标准，应退还热用户热费而未及时退费的；

（二）推迟、中断、提前停止供热或者无故停供，应当退还热用户热费而未及时退还的；

（三）拒不退还违规收费的；

（四）发生事故处理不及时或者处理不当，需启动供热应急预案实施应急处置的；

（五）出现弃管等现象，实施应急接管的。

供热质量保证金支付后，供热单位应当在三十日内补齐。