第四十六条

市、县级人民政府应当建立旅游工作综合协调机制。旅游主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，公布旅游投诉电话等，依法开展旅游市场监察，打击违法、违规经营，维护旅游市场秩序。

对旅游投诉，能够当场处理的，应当及时处理；情况复杂不能当场处理的，应当在五日内作出是否受理的决定；不予受理的，应当书面说明理由。对应当由其他行政部门处理的，应及时转交有关部门处理，并告知投诉者。对受理的旅游投诉，应当自受理之日起三十日内作出处理决定。特殊情况确需延期的，应当告知投诉者理由，但延长期限不得超过三十日。

旅游服务质量保证金赔偿标准按照国家有关规定执行。