Article 28

省标准化主管部门会同热线主管部门加强本省热线诉求分类办理、话务服务规范、服务质量管理等标准的建设和管理。

热线工作机构应当建立健全12345热线平台建设、运行、管理、质量检查以及效能评价等制度，推动12345热线标准化、规范化运行。