Article 25

热线工作机构应当推进信息无障碍建设，逐步完善大字、手语话务等无障碍功能。支持热线工作机构提供多语种和本地方言等接听服务。

鼓励热线工作机构在确保安全的前提下，运用人工智能等新技术，探索智能问答、智能填单、智能派单、智能回访、智能分析、智能预警等场景应用。