Article 15

承办单位有下列情形之一的，由热线工作机构督促承办单位及时按照规定办理：

（一）无正当理由拒不办理或者逾期办理；

（二）答复内容敷衍塞责；

（三）多个诉求人集中反映同一类诉求事项；

（四）其他需要督促的情形。

经督促，承办单位未按照规定办理的，由热线主管部门督办。经督办，承办单位仍未按照规定办理的，由热线主管部门提请本级人民政府视情通报或者约谈。

热线主管部门可以建立诉求事项会办机制，推动涉及多个承办单位的高频、疑难诉求事项快速办理。