Article 18

热线工作机构应当建立健全诉求办理审核机制，对承办单位反馈诉求的办理过程、办理结果和与诉求人沟通回访情况进行审核，符合办结标准的予以结案；不符合办结标准的予以跟踪或者退回继续办理。