Article 14

诉求人应当配合热线服务工作，如实表达诉求，尊重工作人员，维护工作秩序；不得恶意拨打或者无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，妨碍他人反映诉求。

诉求人提出投诉举报事项的，应当说明事实并对真实性负责，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人；诉求人有权要求对个人信息予以保密。