Article 22

供热期内因突发性故障停止供热时，供热单位应当立即组织抢修，同时报告城市供热主管部门，应当在抢修供热设施的同时通知热用户并形成记录。连续停热达到二十四小时以上的，应当按天数退还热费。

城市供热主管部门应当对供热服务质量进行监督检查，设置用户投诉电话，接受社会监督，及时处理投诉人反映的问题。