Article 15

接受委托的物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供物业服务，并依法遵守下列规定：

（一）维护物业管理区域安全，落实安全保障措施，发现有安全隐患的，及时设置警示标志，消除隐患或者向专业机构报告；

（二）对物业管理区域内的违反法律、法规行为、违反物业服务合同约定的行为进行劝阻、制止，并及时向相关行政主管部门、业主委员会报告；

（三）对在提供物业服务过程中获取的业主、物业使用人的个人信息予以保密；

（四）制定安全防范应急预案，发生突发性应急事件时，采取应急措施并及时向有关部门报告，协助做好救助工作；

（五）听取业主合理化的意见和建议，及时答复业主提出的询问，接受业主监督，改进和完善服务；

（六）建立物业服务档案并予以妥善保管；

（七）配合乡（镇）人民政府、相关政府部门以及居（村）民委员会等依法开展相关管理工作。