Article 38

对代表建议、批评和意见办理工作成绩显著的承办单位和人员，由市人大常委会或者有关主管机关给予表彰。

对违反本办法规定的承办单位和人员，有关主管机关应当给予效能问责；情节严重的，依照有关规定追究相关负责人和直接责任人的责任。