Article 14

供热单位应当履行下列义务：

（一）按照国家安全生产法律法规和行业安全生产标准规范，建立生产经营、安全管理、维护和检修、事故处理等规章制度；

（二）供热期前进行注水、试压、排气、试运行，并提前三日通知热用户；

（三）指导热用户正确使用供热设施；

（四）做好供热设施、设备的维护、更新等保障工作，在供热期内向热用户持续、稳定、安全供热；

（五）向社会公示供热服务内容、服务标准、收费标准、办事程序等，供热期间实行二十四小时电话服务制度，及时处理热用户反映的供热问题；

（六）保证供热主管道、分管道检测设施完好，能够及时检测供热温度；

（七）建立供热设施巡检制度，对管理范围内的供热设施进行定期检查，发现隐患及时消除；

（八）公共供热设施日常维修应当避开采暖期，并提前十五日通知相关热用户；

（九）供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，应当及时通知热用户，并退还停止供热时间的相关费用；

（十）制定供热期事故抢修与应急处置预案，并报本行政区县（市）人民政府应急部门备案；

（十一）法律法规规定的其他义务。