Article 10

平台在接到诉求后，应当按照咨询、求助、投诉、建议和举报等类型分类登记，并告知诉求人诉求受理情况及处理途径和程序。

平台能够即时答复的咨询类诉求，应当立即答复；不能即时答复的，应当在受理当日转交有权答复的承办单位。承办单位应当在平台规定的期限内予以答复。

其他类型的诉求，平台应当在受理当日转交有权处理的承办单位。承办单位接到转办件后应当在平台规定的期限内反馈办理结果。

对应当进入或者已进入复议、仲裁、诉讼、纪检监察、信访等程序的诉求，平台或者承办单位应当告知诉求人依照法律、法规规定的程序处理。