Article 9

诉求人可以自主选择以语音、文字、图片、视频等形式提出诉求。

诉求人提出诉求不受非法干预、压制和打击报复，正常生活和生产经营活动不受非法干扰，涉及的个人信息、商业秘密等依法受到保护。

对符合受理条件的诉求事项，诉求人对办理进度和办理结果享有知情权，依照法律规定涉及国家秘密、商业秘密、个人信息的除外。

诉求人对诉求事项办理质量和办理结果，有权如实进行评价；对承办单位的工作人员以及其他参与诉求事项办理的工作人员的服务态度、工作效率和工作作风等，有权投诉和举报。