Article 11

一卡通应用场所及服务网点应当使用统一标识，完善服务设施，提供便利服务，面向老年人、残疾人等群体提供无障碍服务。

县级以上人民政府人力资源社会保障部门及有关部门、合作金融机构应当通过应用场所、服务网点、线上平台和电话热线等，提供用卡咨询、业务引导和投诉受理等服务。