Article 16

热线工作机构应当按照下列规定进行派单：

（一）对权责明确、管辖清晰的诉求事项，及时派单至承办单位；

（二）涉及两个以上承办单位的诉求事项，确定一个承办单位牵头，其他承办单位配合办理；

（三）难以确定承办单位的诉求事项，召集相关部门协商，明确具体承办单位。