Article 58

市、县（市、区）物业管理行政主管部门应当建立物业管理服务投诉受理制度，公布投诉方式，接受业主、业主委员会、物业使用人的投诉，及时答复处理结果。经核查属实的，县（市、区）物业管理行政主管部门应当向物业服务企业发出整改通知，责令其限期整改。

县（市、区）人民政府有关部门，应当加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、物业服务收费、环境卫生、房屋使用、小区绿化等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系方式，依法处理违法行为；有关部门应当自收到投诉之日起十五日内进行调查、处理，并答复投诉人。

鼓励物业纠纷以先行调解方式解决，提升解纷质效，降低当事人解纷成本。