Article 57

物业服务企业不得有下列行为：

（一）擅自减少服务内容，降低服务标准和服务质量；

（二）擅自改变物业服务用房的用途；

（三）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益；

（四）擅自利用物业共用部位、共用设施设备从事经营性活动；

（五）物业服务合同解除或者终止时，不按照规定移交物业服务用房和有关资料、财物；

（六）采取停用或者以限时限次等方式使用门禁卡、电梯卡，变相阻碍业主进入物业管理区域，或者以中断供水、供电、供气、供热等方式催交物业费；

（七）出售、泄露或者非法提供、使用业主信息；

（八）强制业主通过指纹、人脸识别等生物信息方式使用共用设施设备；

（九）骗取、挪用或者侵占住宅专项维修资金、公共收益等业主共有财产；

（十）擅自扩大收费范围、提高收费标准以及重复收费；

（十一）使用暴力、胁迫手段，强迫业主购买指定的装修材料；

（十二）以不正当方式限制通信运营企业的接入和使用，限制用户自由选择通信业务的权利；

（十三）以不正当理由拒绝业主查看监控视频，妨碍业主行使知情权；在监控设施出现老化或者损坏时，无正当理由拖延维修、拒绝维修；

（十四）其他违反法律、法规规定和合同约定损害业主利益的行为。