Article 5

市住房城乡建设主管部门负责特区物业管理活动的监督管理工作，履行下列职责：

（一）贯彻执行物业管理相关法律法规政策，制定特区物业管理相关制度并组织实施；

（二）建立运行维护统一的智慧物业服务和管理信息平台；

（三）制定管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同等示范文本；

（四）指导监督特区住宅专项维修资金的筹集、管理和使用；

（五）组织开展物业管理相关法律法规政策的培训宣传；

（六）指导行业协会完善自律管理；

（七）法律法规规定的其他物业管理活动监管职责。

区（县）住房城乡建设主管部门负责辖区内物业管理活动的监督管理工作，履行下列职责：

（一）贯彻执行物业管理相关法律法规政策；

（二）指导街道办事处（镇人民政府）、居（村）民委员会开展物业管理相关工作；

（三）指导、监督辖区内住宅专项维修资金的筹集、管理和使用；

（四）负责辖区内物业管理相关法律法规政策的培训宣传；

（五）法律法规规定的其他物业管理活动监管职责。

住房城乡建设主管部门应当建立并落实日常监督巡查制度，及时发现、制止和依法处理物业管理区域内物业管理活动的违法违规行为；建立并落实投诉处理制度，及时对投诉的物业管理区域内物业管理活动的违法违规行为依法处理并答复投诉人。

发展改革、公安、民政、自然资源、生态环境、水务、卫生健康、应急管理、市场监管、城管、消防救援、人民防空等相关部门和机构，按照各自职责做好物业管理活动相关监督管理工作。